Términos y condiciones

1. Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta (en adelante, las “Condiciones de Uso y Venta”) regulan el uso del sitio web nhara.mx y la compra de productos y contratación de servicios ofrecidos a través de dicho sitio (en adelante, los “Productos” y “Servicios”, respectivamente).

NHARA (en adelante, “NHARA”) es la titular de la plataforma web de comercialización en línea de flores, arreglos florales y regalos con precios especiales, con domicilio en SANTA TERESA DE JESÚS 515 y teléfono 332 010 64 27.

Las personas que naveguen por el Sitio Web y/o adquieran o contraten Productos o Servicios aceptan las presentes Condiciones de Uso y Venta y la Política de Privacidad.

Estas Condiciones sustituyen a cualquier otra, salvo acuerdo previo y escrito entre NHARA y el Usuario. Al acceder al Sitio Web o comprar Productos y/o Servicios, el Usuario declara haber leído y aceptado las Condiciones vigentes en ese momento.

2. Información sobre Productos y Servicios

Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o vídeos de los Productos y Servicios se basan en la información proporcionada por proveedores y colaboradores de NHARA. Su finalidad es aportar la mayor información posible al Usuario.

Si, por causas de fuerza mayor o incidencia atribuible a NHARA, el Producto o Servicio adquirido no estuviera disponible, NHARA informará al Usuario de la anulación total o parcial del pedido:

Anulación total: reembolso íntegro del pedido.
Anulación parcial: reembolso del importe correspondiente al Producto o Servicio no disponible.

Antes de comprar, el Usuario debe aceptar las condiciones particulares aplicables (términos, tarifas, reservas, etc.).

3. Precios

Los precios publicados incluyen IVA y demás impuestos aplicables, pero no los gastos de envío, los cuales se detallan en el proceso de pago y deben aceptarse al solicitar el pedido.

NHARA puede modificar los precios en cualquier momento; el Producto se facturará al precio vigente al registrar el pedido.

4. Compra y formalización de pedidos

En las 24 h siguientes a la recepción del pedido, NHARA enviará al correo del Usuario un e-mail de acuse de recibo y confirmación. El contrato se perfecciona cuando NHARA recibe el pago.

5. Pago

El pago del precio y gastos de envío se realiza al recibir el e-mail de confirmación. El justificante de compra estará disponible en la sección “Mi cuenta › Pedidos” y la factura puede solicitarse a contacto@nhara.mx.

Formas de pago aceptadas:

Tarjetas Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron y similares.
Pago en Oxxo.
PayPal.

El Usuario debe notificar cargos indebidos o fraudulentos a contacto@nhara.mx a la mayor brevedad.

Seguridad

El pago se procesa en servidor seguro mediante protocolo SSL de 128 bits, garantizando:

Comunicación cifrada entre el Usuario y NHARA.
Imposibilidad de lectura o manipulación de datos por terceros.

NHARA no almacena datos sensibles del medio de pago; estos son gestionados exclusivamente por la entidad procesadora.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse o ampliarse mientras aparezcan con estado «Procesando» y no se hayan enviado («Completado»). Para cancelar, el Cliente debe ingresar en “Mi cuenta › Pedidos” y pulsar “Cancelar”. No se aceptan solicitudes por otros medios.

Una vez el pedido esté «Completado», no se aceptan cancelaciones; el Cliente deberá esperar a recibirlo y, si lo desea, tramitar su devolución conforme a estas Condiciones.

7. Entrega de Productos

i) Lugar de entrega
Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Usuario dentro del territorio de reparto. Si la entrega falla por datos incorrectos, el Usuario asumirá los gastos de re-envío.

ii) Plazo de entrega
El plazo estimado se muestra antes de finalizar la compra. No se realizan entregas sábados, domingos ni festivos. NHARA notificará por e-mail la salida del pedido y los datos de la empresa de transporte. Salvo fuerza mayor, el Usuario recibirá el Producto entre 24 y 48 h después.

El riesgo (pérdida, menoscabo, robo) se transmite al Usuario una vez el pedido se pone a su disposición.

8. Devoluciones

Devoluciones permitidas

Si el pedido llega defectuoso o contiene un producto no solicitado:

Acredita el defecto (foto del producto roto/abierto).
Se aceptan devoluciones cuando:
- El producto no aparece en el detalle del pedido.
- El empaque está roto o el producto, abierto.
El envío de devolución corre por cuenta de NHARA.

Plazo: 7 días hábiles desde la entrega (solicitud a contacto@nhara.mx).
Condición: Producto en su estado original, con empaque y etiquetado, dentro de la misma caja.

Responsabilidad de NHARA

La responsabilidad de NHARA se limita al precio de los Productos adquiridos, sin perjuicio de la normativa aplicable. NHARA no será responsable, a título enunciativo y no limitativo, de:

Uso ilícito por el Usuario de materiales o contenidos.
Daños por funcionamiento anómalo de herramientas de búsqueda o acceso.
Contenidos de sitios enlazados.
Actos u omisiones de terceros.
Acceso de menores a contenidos no aptos.
Errores de red, fuerza mayor o contingencias ajenas.
Fallos de comunicación o transmisión incompleta.
Uso indebido del Sitio Web.
Problemas con la dirección de e-mail facilitada por el Usuario.

NHARA procurará solucionar incidencias y ofrecer apoyo al Usuario. Asimismo, podrá realizar campañas promocionales y modificar sus condiciones, prorrogar o excluir participantes de forma justificada.

9. Nulidad parcial

Si alguna cláusula se declara nula, las demás permanecerán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho por parte de NHARA no implica renuncia, salvo constancia escrita.

10. Modificación de Condiciones

NHARA puede modificar, sin previo aviso, el Sitio Web, las Condiciones de Uso y Venta y la Política de Privacidad. Las Condiciones vigentes estarán siempre disponibles y deben ser aceptadas antes de contratar cualquier Producto o Servicio. Las modificaciones no se aplicarán sin aceptación previa del Usuario.

11. Integridad del contrato

Las presentes Condiciones y el documento que acredite la compra constituyen la única voluntad entre NHARA y el Usuario, sustituyendo acuerdos previos. Toda modificación requerirá forma escrita y mutuo acuerdo.

Última actualización: junio de 2025 — www.nhara.mx